PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

Práva klientů – každý klient má:

  • Právo být vnímán a respektován jako jedinečná bytost, má právo svobodné vůle, svobodného projevu, má právo na respekt k vlastnímu soukromí a životnímu stylu.
  • Právo na důvěrnost informací, na ochranu osobních údajů. Všichni pracovníci Sociální rehabilitace Amika jsou vázáni mlčenlivostí a uchovávají informace v souladu se Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a Zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách
  • Právo dobrovolnosti – volného vstupu a odchodu, svobodně se rozhodnout o míře podpory služby.
  • Právo podávat návrhy na zlepšení činnosti, má právo podat připomínku nebo stížnost na práci pracovníků a kvalitu poskytovaných služeb, případně na další záležitosti související s činností služby
  • Právo vědět o dokumentaci, požádat o nahlédnutí do dokumentace, zápisů z intervencí a jeho složky v papírové podobě.
  • Právo na bezpečí – klientovi je poskytována služba ve sjednaném rozsahu a kvalitě
  • Právo požádat o změnu klíčového pracovníka

Povinnosti klientů

  • Aktivně spolupracovat na naplňování stanovených cílů v individuálním plánu klienta.
  • Dodržovat podmínky stanovené smlouvou a pravidly služby
  • Min. 1x ročně individuálně plánovat své cíle s pracovníkem služby
  • Být ohleduplný k sobě i druhým, chovat se k ostatním klientům i pracovníkům s respektem a tolerancí a nepřipustit žádné projevy šikany, rasismu ani jakékoliv formy diskriminace, nepřipustit slovní ani fyzické napadání.
  • Dodržovat zákaz kouření (ve vnitřních prostorech služby) a konzumace alkoholu nebo jiných návykových látek, ani nebýt pod jejich vlivem při poskytování poskytování služby a na společných akcích pořádaných Sociální rehabilitací Amika.
  • V prostorech služby: šetřit vodou, elektrickou energií a teplem, zacházet ohleduplně s vybavením, nevynášet vybavení ze Sociální rehabilitace Amika ven. Dodržovat základní hygienická pravidla a udržovat pořádek a čistotu.
  • V prostorech služby: zabezpečit si své osobní věci – na osobní věci a zdraví se nevztahuje žádné pojištění ze strany Charity Valašské Meziříčí.
  • Službu nemůžeme poskytovat osobám trpící infekční chorobou. Klienti jsou povinni tuto skutečnost neprodleně nahlásit pracovníkům.

Práva poskytovatele:

  • Právo na změnu klíčového pracovníka
  • Právo na dočasné uzavření služby v případě havarijní situace (pokud je ohroženo zdraví nebo život pracovníků/klientů)
  • Právo na okamžité ukončení schůzky osobě pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek
  • Právo postupovat podle dohod uvedených v individuálním plánu/krizovém plánu – například kontaktovat osoby zde uvedené jako krizové kontakty.
  • Právo na ukončení smlouvy klienta z důvodu:

* klient porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a Pravidel služby

* klient vzhledem ke změně svých možností, schopností a přání potřebuje jiný druh       služby – služba vyčerpala všechny možnosti, jak klienta podpořit v naplnění jeho cílů

* zánik služby z důvodu finančních nebo provozních

* hrubé porušení pravidel služby (ohrožení zásady bezpečí pro pracovníky nebo klienty)

* nespolupracující klient: opakované rušení schůzek, sám nekontaktuje službu nebo pracovníka, neplní kroky ve svém IP bez závažných překážek (např. hospitalizace, zhoršený psychický stav, finanční možnosti).

Povinnosti poskytovatele:

  • Podporovat klienty v jejich samostatnosti, rozvíjet jejich schopnosti, dovednosti potřebné pro běžný život
  • Řešit stížnosti vznesené klienty nebo jinými osobami
  • Informovat klienty o změnách souvisejících s poskytováním služby (např. změna klíčového pracovníka atd.)
  • Chránit osobní údaje, data a informace o klientech, získané v průběhu poskytování služby a uchovávat pouze nezbytně nutné údaje pro poskytování služby
  • Využívat veřejně dostupné služby při práci s klienty, posilovat schopnosti a dovednosti klientů tyto služby využívat samostatně
  • U nezletilých klientů je poskytovatel povinen na vyžádání zákonného zástupce předat informace o poskytování a cílech IP.
  • Dodržovat oznamovací povinnost dle zák. č. 40/2009 Sb., trestního zákoníku a dle Zákona o sociálně-právní ochraně dětí – jednat v nejlepším zájmu dítěte.

Stížnosti

Vedoucí služby i všichni pracovníci dbají na vytváření prostředí, ve kterém se klienti nebojí vyjadřovat své připomínky a stížnosti.

 Termín podání stížnosti:

Podání stížnosti je možné nejpozději ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy došlo ke skutečnosti, která je předmětem stížnosti.

 Stížnost na poskytování služeb Sociální rehabilitace Amika může podat:

  • osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba,
  • zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba,
  • osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
  • osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba,
  • člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku, nebo
  • zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb (dále jen „stěžovatel“).

 Formy a způsoby podání stížnosti:

  1. Ústně:
  • Klíčovému pracovníkovi v rámci rozhovoru s klientem.
  • Kterémukoliv pracovníkovi SR Amika.
  • Vedoucí SR Amika

Pracovník nebo vedoucí zjišťuje přesnou formulaci stížnosti. Stěžovatele informuje o následném postupu řešení stížnosti a době, která je stanovena na vyřízení stížnosti. Pracovník provede záznam o této skutečnosti, který bude uložen do papírové složky  s názvem „stížnosti“.

  1. Písemně:

-podepsaná nebo anonymní

-v knize Přání a stížností (umístěna ve vstupních prostorách služby na viditelném místě-botník)

-ve schránce důvěry (umístěna ve vstupních prostorách služby – vedle botníku)

-dopisem, emailem na adrese:

Charita Valašské Meziříčí

Kpt. Zavadila 1345

757 01 Valašské Meziříčí

 Dva pracovníci společně jednou za týden kontrolují Knihu přání a stížností i schránku důvěry a o výsledku provedou zápis do Knihy přání a stížností.

Pravidla pro vyřizování stížností:

Stížnost je vždy řešena a výsledek sdělen stěžovateli písemně (na písemnou i ústní stížnost).

V případě, že stížnost směřuje na vedoucí služby, vyřizuje stížnost ředitel organizace.

U anonymní stížnosti bude výsledek řešení stížnosti vyvěšen na nástěnce ve vestibulu SR Amika po dobu jednoho měsíce.

Stížnosti jsou vyřizovány v nejbližším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů.

Stěžovatel má možnost nahlížet do dokumentace týkající se vyřizování stížnosti, požadovat pořízení výpisu nebo kopie z ní.

Možnost odvolání:

Proti způsobu vyřízení nebo při nedodržení lhůty pro vyřízení stížnosti, má stěžovatel ve lhůtě 60 dnů od sdělení této informace možnost obrátit se s žádostí o prošetření na:

Ministerstvo práce a sociálních věcí: Na Poříčním právu 1/376

128 00 Praha 2

Tel.: 950 191 111

e-mail: posta@mpsv.cz

Další možnosti podání stížnosti:

Ředitel Charity Valašské Meziříčí:   Ing. Jiří Gavenda

Kpt. Zavadila 1345

Valašské Meziříčí

Tel.:733 741 069,

571 619 979

email: jiri.gavenda@valmez.charita.cz

Ředitel ACHO:                                  Václav Keprt

Křížkovského 6

779 00 Olomouc

Tel.:  585 229 380

email: reditel@acho.charita.cz

Veřejný ochránce práv:                     Údolní 39

602 00 Brno

email: podatelna ochrance.cz